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ergofactos@gmail.com

Preguntas frecuentes

¿Cómo se realiza un pedido?

Solicita una cotización del producto sobre el cual estás interesado a través de los botones de nuestra página web, o haciendo click aquí. En un plazo no mayor a 24 horas* nos comunicaremos a tu correo electrónico o número de teléfono para continuar con tu proceso de compra.

Para mayor información, puedes comunicarte al teléfono (+571) 7711263 de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm o escribir al correo electrónico ergofactos.pe@gmail.com

*Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, si solicitas tu cotización un fin de semana o día festivo, te responderemos el primer día hábil. 


¿Qué formas de pago aceptan?

Puedes cancelar tus productos por medio de transferencia bancaria, depósito en cuenta, efectivo* o cheque.

* Para este método de pago, el cliente debe acercarse a nuestra sede en Bogotá ubicada en la carrera 47 N. 145 B -77


¿En cuánto tiempo tienen mi pedido listo?

Dependiendo del volumen*, entre tres y cinco días hábiles.

* Cuando no podamos cumplir este tiempo, la fecha de despacho te la informaremos al recibir la orden.


¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi producto?

Enviaremos tus productos por nuestra transportadora oficial TCC, cuyos tiempos de entrega son de 24, 48 y 72 horas dependiendo del destino.


¿Qué destinos cubre el servicio de entregas?

Nuestra transportadora envía nuestros productos a cualquier parte del territorio colombiano*.

*Algunos destinos no cubren el envío gratuito.


¿Hacen capacitación de los productos?

¡Claro! Dependiendo del volumen y la necesidad, esta puede ser virtual o en el lugar.


¿Venden repuestos para sus productos?

¡Por supuesto! Nuestro compromiso con el medio ambiente es serio, queremos que reemplaces únicamente las partes de tu producto que ya no funcionan.

Para mayor información, puedes comunicarte al teléfono (+571) 7711263 de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm o escribir al correo electrónico ergofactos.pe@gmail.com


¿Qué debo hacer si quiero realizar un cambio o solicitar una garantia?

En el caso que desees hacer un cambio o solicitar garantía por algún producto debes seguir los siguientes pasos:

1. Realizar la solicitud por teléfono al (+571) 7711263 o al correo ergofactos.pe@gmail.com suministrando la siguiente información: Nombre o razón social, factura escaneada y la razón del cambio o solicitud de garantía. Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar cambios o solicitud de garantía, es de quince (15) días calendario, a partir de la fecha de entrega. Nuestros productos tienen garantía por defectos de diseño y fabricación, no incluyen daños causados como consecuencia de uso indebido.

2. Analizaremos tu solicitud de cambio o garantía y daremos respuesta en un plazo de tres días hábiles.

3. Si tu garantía o solicitud de cambio es confirmada, debes hacer llegar el producto* a nuestra sede en Bogotá: Carrera 47 N. 145 B -77. Re-programaremos la producción y nos comunicaremos para confirmarte la fecha de entrega del nuevo producto.

*El producto debe estar en el estado original en el que se entregó (sin usar y/o limpio, en perfectas condiciones).

Si tienes alguna otra duda, puedes comunicarte al teléfono (+571) 7711263 de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm o escribir al correo electrónico ergofactos.pe@gmail.com 


Ponte en contacto con nosotros si no encuentras las respuestas a tus preguntas.